يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال نموذج خدمة ما بعد البيع عبر موقع جودة.
في حالة الموافقة علي طلب الإستبدال أو الإسترجاع المندوب بيوصل للعميل خلال 3-5 أيام عمل، وفي حالة الرفض بيتم إرسال سبب الرفض.
في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ كامل "في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج" على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته، في حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة من المنتج بيتم خصم 30% من القيمة المدفوعة.
في حالة الإستبدال أو الإسترجاع بسبب عيب أو مشكلة في المنتج لا يتم إضافة مصاريف شحن إضافية، أما في حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج يتم إضافة مصاريف شحن إضافية وتحدد قيمتها حسب المحافظة.
منتجات العناية الشخصية لا تُستبدل ولا تُسترجع